Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Regional Servicechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Regional Servicechef som kan leda och utveckla serviceverksamheten inom en specifik geografisk region. Rollen innebär att säkerställa hög kundnöjdhet genom effektivt ledarskap, koordinering av servicepersonal och optimering av resurser. Du kommer att arbeta nära både interna team och externa kunder för att säkerställa att serviceleveranser uppfyller företagets kvalitetsstandarder och affärsmål. Som Regional Servicechef är du en nyckelperson i att driva förbättringsinitiativ, hantera budgetar och rapportera resultat till ledningen. Vi värdesätter stark kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och förmåga att arbeta i en dynamisk miljö. Om du är en strategisk tänkare med passion för kundservice och ledarskap, är detta en utmärkt möjlighet för dig att göra skillnad och växa i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla serviceavdelningen inom regionen.
- Säkerställa hög kundnöjdhet och kvalitet i serviceleveranser.
- Planera och koordinera resurser och personal.
- Utveckla och implementera strategier för serviceförbättring.
- Hantera budget och kostnadskontroll för regionens serviceverksamhet.
- Rapportera prestationer och resultat till företagsledningen.
- Bygga och upprätthålla starka kundrelationer.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera serviceprocesser.
- Följa upp och analysera serviceindikatorer och kundfeedback.
- Rekrytera, utbilda och coacha servicepersonal.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Minst 5 års erfarenhet av ledarskap inom service eller kundsupport.
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga.
- Erfarenhet av budgethantering och rapportering.
- Förmåga att arbeta självständigt och fatta beslut under press.
- God förståelse för kundserviceprocesser och kvalitetsstandarder.
- Meriterande med erfarenhet från liknande bransch eller region.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att resa inom regionen vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter när resurserna är begränsade?
- Vilka metoder använder du för att motivera och utveckla din personal?
- Hur hanterar du budgetavvikelser?
- Beskriv en situation där du behövt fatta ett snabbt beslut under press.
- Hur säkerställer du att servicekvaliteten upprätthålls över tid?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med tvärfunktionella team?
- Hur arbetar du med kundfeedback för att förbättra tjänster?
- Vad motiverar dig i rollen som Regional Servicechef?
